Caps s'engage à t'offrir la meilleure expérience d'achat possible. Cependant, si tu n'es pas entièrement satisfait, consulte notre politique de remboursement ci-dessous.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Chez Caps, nous expédions ta commande sous 24 heures, il sera probablement trop tard pour l'annuler. Si tu changes d'avis juste après ton achat ou si tu souhaites simplement la modifier, contacte-nous directement par e-mail à contact@caps-gaming.com et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Lors de l'envoi de ton e-mail, merci de nous fournir ton numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de ta commande. :)
QUELS SONT LES DÉLAIS DE RÉTRACTATION ?
Caps dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. Cependant, pour être remboursé, il faut être sûr d'être éligible aux conditions de remboursement. Pour effectuer ce processus, contacte-nous directement par e-mail à contact@caps-gaming.com.
N'oublie pas de nous envoyer ton numéro de commande et d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT ?
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les capuchons inclus.
- Une preuve d'achat doit être fournie par e-mail (numéro de commande, facture, etc.).
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous te notifierons par e-mail de l'approbation ou du refus de ton remboursement. Si ta demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
Frais de retour
L'expédition des retours est au tarif forfaitaire de 3,50 €, qui sera déduit du montant remboursé. Ce montant couvre les frais d'expédition du retour. Merci d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de ton colis.
Aucun frais de restockage
Nous n'appliquons aucun frais de restockage pour les articles retournés. Vous recevrez un remboursement intégral pour les produits retournés, sous réserve qu'ils respectent les conditions de retour (non utilisés, dans leur emballage d'origine, etc.).
Les exceptions
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour un remboursement, comme les articles en promotion ou en solde, sauf indication contraire.
QUE FAIRE SI J'AI UN PROBLÈME AVEC MON PRODUIT ?
Si tu as reçu un produit défectueux ou s'il y a eu une erreur dans ta commande, contacte-nous immédiatement à l'adresse contact@caps-gaming.com avec des photos et une description du problème, sans oublier ton numéro de commande. Nous te fournirons les instructions pour le retour de ton produit et nous prendrons en charge les frais de retour. Un remboursement complet ou un remplacement te sera proposé.
